¿Cómo puedo hacer una devolución?
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a partir del día de la recepción del producto comprado en nuestra tienda online para proceder a la devolución del mismo.
OPCIONES DE DEVOLUCIÓN:
– A través de tu cuenta de usuario en “mis pedidos”
– A través de nuestro de nuestro email info@remolquea.com
Entenderemos que has ejercitado el derecho de desistimiento cuando hayas enviado la referida comunicación dentro del plazo indicado y enviárnoslo a la dirección de correo electrónico info@remolquea.com, indicando en el asunto tu número de pedido. En el email deberás detallar la siguiente información:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Dirección completa (dirección, población, provincia, código postal)
- Teléfono
- Códigos de los artículos de tu pedido que deseas devolver.
- El motivo de tu devolución para ayudarnos a mejorar el servicio que te prestamos.
¿Puedo devolver cualquier artículo?
No serán objeto de devolución aquellos productos que hayan sido deteriorados por el cliente, productos higiénicos o productos usados. El producto que se desee devolver no puede presentar signos de uso o deterioro tanto en sí mismos como en el envoltorio. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones.
Toda la mercancía deber ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, protegida, evitando pegatinas u otros elementos pegados directamente sobre la superficie del embalaje o producto que puedan dañar el mismo.
En el caso de productos con un regalo o promoción adjunta, será necesario devolver el artículo + el regalo adherido a la oferta o promoción para poder proceder con el reembolso.
REMOLQUEA se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.
¿Qué importe he de pagar si devuelvo un artículo?
Aquellos artículos que sean devueltos por defecto de fabricación serán retirados en el domicilio en el que fueron entregados de forma gratuita.
En caso de que el artículo no presente ningún defecto de fabricación, el cliente deberá hacerse cargo del coste del envío, ya sea descontando el porte del reembolso que habría que practicarle de la devolución o gestionando el mismo la devolución con alguna otra compañía de transporte.
En caso de que el artículo no presente ningún defecto de fabricación, el cliente deberá hacerse cargo del coste del envío, ya sea descontando el porte del reembolso que habría que practicarle de la devolución o gestionando el mismo la devolución con alguna otra compañía de transporte.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Si realizas la devolución en nuestra tienda física, el reembolso se hará en el mismo instante de la devolución.
En caso de que nos envíes tu devolución, una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe correspondiente. Te realizaremos el abono en un plazo máximo de 30 días desde que recibamos la mercancía.
¿En qué forma de pago se realiza el reembolso?
La devolución de los importes cobrados se realizará en la misma forma de pago en la que el usuario efectuó el correspondiente pago.